Kundenbegeisterung

Auf der einen Seite klagen Hersteller und Handel in vielen Branchen über immer härteren Wettbewerb und immer anspruchsvollere Kunden. Auf der anderen Seite vermissen Kunden Service, Wertschätzung und Ausrichtung an ihren Bedürfnissen. Sicher haben beide Seiten Gründe und das wechselseitige Wehklagen ist nicht komplett unberechtigt. Gleichzeitige hängt aber auch beides…

Zu kurz gesprungen – 20 Cent für eine Plastiktüte lösen das Problem nicht

2014 haben die Mitgliedstaaten der Europäischen Union entschieden, die Menge verbrauchter Plastiktüten durch Gebühren oder andere konkrete Maßnahmen zu verringern. Nach langem Ringen hat sich der Handelsverband jetzt, im April 2016, gegenüber dem Bundesumweltministerium verpflichtet, Plastiktüten kostenpflichtig abzugeben. Zunächst soll dies für 60% der Menge gelten, in zwei Jahren für…

Diese Jugend von heute…

Bei jedem Generationswechsel ist es das Gleiche: „Diese Jugend von heute: keine Werte, keine Manieren“. So oder ähnlich tönten Großeltern über die Generation unserer Eltern, manche unserer Eltern über unsere Generation und nun wir über die kommende Generation? Hoffentlich nicht, denn das wäre der bornierte Geist des „früher war alles…

Gute Vorsätze – reloaded

Na, haben Sie sich etwas für das neue Jahr vorgenommen? Und wenn ja, sind Sie bereits gescheitert oder noch auf Kurs? Alljährlich zum Jahreswechsel nehmen sich viele Menschen gute Dinge für das neue Jahr vor. Ganz oben auf der „Gute Vorsätze Hitliste“ stehen „mehr Sport und Bewegung“, „gesündere Ernährung“ und…

Faces of Mumbai

Vieles an Mumbai ist begeisternd, das Besondere aber sind seine Menschen! Diese Stadt ist das Gegenteil einer einsamen Insel – über 20 Millionen Menschen leben auf engstem Raum. Trotz aller Hektik, allen Lärms und auch Drecks, es ist erstaunlich, wie friedfertig das Zusammenleben über alle Einkommens-, Religions- und Sprachbarrieren ist….

Eine Frage der Haltung

Abstrakt sind Diskussionen oft vergleichsweise einfach zu führen. Schwieriger wird es, wenn konkrete Einzelpersonen und ihre individuelle Situation dem Ganzen ein persönliches Gesicht geben. Das gilt in besonderem Maße für die aktuelle Situation, in der Deutschland sich der Herausforderung eines großen Andrangs von Menschen gegenübersieht, die gerne hier leben möchten….