Kundenbegeisterung

Auf der einen Seite klagen Hersteller und Handel in vielen Branchen über immer härteren Wettbewerb und immer anspruchsvollere Kunden. Auf der anderen Seite vermissen Kunden Service, Wertschätzung und Ausrichtung an ihren Bedürfnissen. Sicher haben beide Seiten Gründe und das wechselseitige Wehklagen ist nicht komplett unberechtigt. Gleichzeitige hängt aber auch beides…

Handel – stationär und digital

In einem meiner letzten Blog-Beiträge habe ich mich mit einigen Fragen des stationären Handels in digitalen Zeiten auseinandergesetzt. Im Ergebnis bin ich überzeugt, dass „Transparenz“ eine der wesentlichen Anforderungen ist, der sich Handeltreibende immer stärker stellen müssen – online wie offline. Wie bereits gesagt: Es gibt keine allgemeingültige „Musterlösung“. Weder…

Gefährliche Schwätzer

Kaum zu glauben, welche Mühe sich die NSA und zahllose andere geheime Dienste aller Nationen machen, um vertrauliche Informationen zu erhalten. Die Snowden-Veröffentlichungen haben leidenschaftlich geführte Diskussionen in Gang gesetzt. Selbst die meisten „Hardliner“ dürften angesichts des Ausmaßes der Überwachung ein „flaues Gefühl im Magen haben“ – unbeschadet aller rationalen…

Megatrends

Megatrends formen ganze Gesellschaften um. Aber der Weg ist manchmal steinig und die kommerzielle Nutzung hat ihre Tücken, wie das Beispiel der Nachhaltigkeit zeigt. Jeder hält nachhaltiges Verhalten für sinnvoll und erforderlich, aber die Umsetzung gelingt nur schleppend – ökonomischer Erfolg ist keineswegs garantiert.